5月23日上午一位女士拿著一瓶紅威情動紅棗八寶粥來到服務臺要求退貨，說有質量問題，服務臺員工檢查了一下，看不出有什么問題，但是本著公司“不滿意就退貨”的宗旨，還是決定給顧客退貨，而周女士說她一共購買了5瓶，都有質量問題，要求給她退5瓶的錢，當員工詢問她其他幾瓶帶來了沒有時，她說都扔掉了，而且小票也丟了，員工就有些為難了，沒有小票可以退貨，可是商品也沒了該怎么辦呢？怎么證實周女士買了5瓶飲料呢？隨后行政處長盛玉虎來到服務臺，了解情況以后，就給顧客退了5瓶的金額共計10元錢，周女士高興的離開了。
事后有員工問盛處長如果顧客沒有買那么多飲料怎么辦？盛處長說吃虧是福，我們做服務就是要達到顧客的滿意，不要因為幾瓶飲料而損失我們一位忠實的顧客。
